各部门业务联系指引

为了减少沟通成本，让您的问题能够直达最对口的负责人，我们特别整理了各部门的业务范围与联系建议。请根据您的具体需求选择最合适的联系渠道。

• 技术运维部：负责服务器状态、游戏卡顿、掉线、客户端崩溃等技术问题。联系时请提供您的区服、角色名、问题发生时间及截图，这将极大帮助我们快速定位问题。
• 游戏策划部：负责版本平衡性调整、新玩法建议、活动设计反馈。如果您有关于职业平衡、地图设计、掉落机制的改进建议，欢迎发送邮件至策划部专用邮箱：[email protected]。
• 账号安全部：处理账号被盗申诉、恶意封禁复核、异常登录提醒。联系时请提供注册邮箱、绑定手机号及最近三笔充值订单号，以便快速验证身份。
• 反外挂专项组：举报使用外挂、脚本、同步器等违规行为。我们设有独立举报邮箱：[email protected]，所有举报信息均严格保密，一经查实将给予举报者游戏内丰厚奖励。
• 市场与媒体合作：如果您是主播、视频创作者或媒体机构，希望与我们进行内容合作或商务推广，欢迎联系市场部：[email protected]，我们提供专属的推广码与分成方案。

为了提高沟通效率，请在首次联系时尽量提供以下信息：游戏账号（非密码）、所在区服、角色名、问题发生具体时间、详细描述及截图/录屏。完整的信息能帮助我们将平均解决时长缩短60%。